Trenger du CRM?

I 2000 skulle "alle" starte med CRM. Både programmene og prosjektene ble alt for store, med millionkostnader og tapt tid. CRM fikk derfor et dårlig rykte. 

Hva er CRM? 

Customer relationship management (CRM) handler rett og slett om å prioritere god kundebehandling og å bygge gode kunderelasjoner.  

Et CRM system er bygget for å gi deg god oversikt over kundene, og gjøre kundeoppfølgingen enklere og tilpasset kundene. Systemet samler all informasjon som gjelder en kunde på ett og samme sted. Informasjonen kan brukes på tvers av avdelinger og kundebehandlere, for å kunne ta gode valg raskt, og gi tilpasset kundeservice til hver kunde.  

I motsetning til hva mange opplevde på starten av 2000-tallet, er dagens CRM system bygget for både små og store selskap. Systemene tilpasses til hvilke behov selskapet har for kundeoppfølging, og kostnaden er dermed skalerbar og forutsigbar.  

Hva kan du bruke et CRM system til? 

Finn kundene 

Et CRM system fanger opp og sorterer data om kunder og potensielle nye kunder. Det kan være fra hjemmesiden og fra eksterne lister.

Når du har hentet ut en liste over aktuelle nye kunder, kan CRM systemet hjelpe deg med å segmentere, og planlegge målrettede salgs- og markedstiltak. 

Besøkende på hjemmesiden kan kartlegges, slik at det kan planlegges salgs- og markedstiltak mot disse. 

Fang kundene 

Når du har funnet en aktuell kunde, går de inn i en salgsprosess. CRM systemet hjelper deg med å ha struktur i salgsprosessen og samle rutiner fra første møtet til signert kontrakt. Maler for kontrakter og tilbud er lett tilgjengelig i systemet. 

All dialog kan arkiveres i systemet, slik at alle som er i kontakt med kunden kan gi samme gode service og oppfølging.

Behold kundene 

Bygg sterke relasjoner gjennom god service og oppfølging. CRM systemet hjelper deg med å ta imot,  sortere og fordele forespørsler, både fra mail, chat og skjemaer på nettsiden. Lag struktur over gode svar på tidligere utfordringer, slik at teamet kan svare effektivt på fremtidige spørsmål. Om kunden har ventet lenge på svar, vil systemet varsle dere, slik at du kan ta tak i kunden før de må ta kontakt igjen selv.

Med en kundeportal kan kundene selv få oversikt over all tidligere dialog, samt få svar på ofte stilte spørsmål utenfor åpningstidene til ditt selskap.

Slik kan du gi topp service, som gjør at kundene ønsker å forbli kunder! 

Trenger du et CRM system? 

Så lenge du vil ha flere kunder og ønsker å beholde de eksisterende kundene dine, så trenger du rutiner for å ivareta kundene. Et CRM system gjør dette enklere for deg i hverdagen! 

LES MER: Hvordan bruker Rubb/Hallmaker SuperOffice CRM til salg og kundeoppfølging?