Gå til ecit.no
Gå til forside blogg

Digital rådgivning

jan 19, 2021

2020 har endret måten vi jobber på og møtes på. All form for møter, også rådgivning er nå  i all hovedsak flyttet over til den digitale plattformen. I den forbindelse  ønsker vi å gi noen gode råd og tips å tenke på for å få en så god samhandling som mulig.

 

Hvordan bli en god digital rådgiver?

 

1. Digitale verktøy


Tilpass hvilke verktøy som benyttes til den enkelte kunde. Noen er mer teknisk enn andre og foretrekker en videosamtale f.eks. via Teams. Andre foretrekker en telefonsamtale. Du kjenner kunden best og vet hva de er komfortable med.

Sørg for at du har riktig utstyr som f.eks. et headset med mikrofon, og at alle digitale verktøy fungerer slik de skal. Det er ingenting som er så frustrerende som dårlig lyd i et viktig møte. Brukt kollegaene dine til å teste med før møtet.

 

2. Spør


Dette rådet gjelder like mye på digitale møter som på fysiske møter. Spør f.eks. «Hvordan går det?». Det å spørre og vise at du lytter og forstår den andre parten er med på å bygge gode relasjoner.

 

3. Still åpne spørsmål


Ja/nei spørsmål gir lite dialog. I stedet for å spørre «Har du solgt noen av de nye produktene i det siste?», prøv heller «Hvordan går det med lansering av det nye produktet?».

 

4. Vær nysgjerrig


Høres kanskje banalt ut, men følg med på hva kunden sier! Still oppfølgingsspørsmål

 

5. Bruk kunnskapen du har om kunden


Tenk på den siste samtalen du hadde med kunden. Var det noe i denne samtalen som kan/bør følge opp?

 

6. Ta notater


Det kan være vanskelig å huske mange samtaler. Et godt råd kan være å ta notater under samtalene med kunden for å huske til neste gang hva dere snakket om sist.

 

Til det bedre?

 

Min erfaring er at i enkelte tilfeller kan møter over Teams/Zoom el.lign. være mer effektivt. Det blir mindre «småprat» før, under og etter møtet. Men det beste av alt? Du slipper reisetiden.
Se for deg at du har et møte et stykke unna: det vil ta 1 time å komme seg til møtet, 1 time i møtet, og 1 time på å komme seg hjem. Det vil si du har brukt 3 timer på et timeslangt møte, som du i stedet kunne brukt de siste ti minuttene på å forberede deg. Da kan du faktisk rekke tre møter på samme tid du ville brukt på ett fysisk møte.

Avstand har tidligere vært et vurderingsmoment for kunder som skal finne seg en ny rådgiver. Nå er ikke lenger dette til hinder for å kunne jobbe med/for en kunde. Vi som rådgivere kan fint sitte i Oslo og jobbe sammen med en kunde som sitter i Trondheim.

 

Ønsker du hjelp med rådgivning?

 

ECIT kan hjelpe deg med å se muligheter for fremtidig utvikling og bidra til konkurransefordeler og strategiske, langsiktige valg. Vi planlegger for ting som vil eller kan skje i bransjen, lokalmarkedet og ditt eller dine ansattes private liv. Ved å være forut for eventuelle utfordringer, står både selskapet ditt og menneskene i den trygt i fremtiden. Fyll ut kontaktskjema nedenfor, så kontakter vi deg.

 

 

 

Jan-Hellik Midtskogen Hvamb

Jan-Hellik har jobbet som rådgiver i ECIT siden 2015. Han hjelper kunder med alt fra ordinær regnskapsførsel til større konsulentoppdrag. Rådgivning og kundekontakt er favorittoppdragene, og han brenner for å finne den beste løsningen for kunden. I tillegg underviser han i regnskap på Universitetet i Sørøst-Norge, og brukes som kursholder internt i ECIT.

Kontakt oss