Gå til ecit.dk
Gå til forsiden for referencer

5R Marketings direktør har en tryghed i maven, når han kører hjem om aftenen

Skrevet af ECIT
Jan 14, 2019 6:27:00 PM

5R Marketing fik i 2010 lavet en omfattende opgradering af deres IT-setup med nye servere og nyt hardware. ECIT, der i forvejen havde løst mindre ad hoc opgaver for virksomheden, var samarbejdspartner på projektet, og det var i den forbindelse, at outsourcing af IT-driften kom på tale.

”Der dukkede en masse spørgsmål op i forbindelse med vores daglige IT-drift, som vores daværende IT-medarbejder ikke kunne svare på. Det viste sig også, at der ikke var helt styr på væsentlige forhold som fx vores backup-system og viruskontrol. Vi valgte derfor at tage en snak med ECIT om outsourcing, og i marts 2011 fik vi en aftale på plads. Det har vist sig at være både en billigere og bedre løsning”, siger Carsten Rasmussen, Direktør i 5R Marketing.

Carsten Rasmussen er især tilfreds med, at han ikke længere har frustrerede medarbejdere, der ikke kan få løst deres IT-problemer ordentligt eller hurtigt nok. De opgaver, der før hvilede på én IT-medarbejders skuldre og kompetencer, bliver nu løst af et to-cifret antal medarbejdere hos ECIT, hvis samlede IT-kompetence langt overstiger, hvad en enkelt IT-medarbejder kan tilbyde.

 

Fuld dækning - og mere til

Med valget af en Outsourcing Professional-aftale har 5R Marketing nu fået en Fullservice-løsning. Selv om virksomheden har et simpelt og overskueligt IT-setup, mener Carsten Rasmussen, at det er det rigtige valg:

Vi har måske ikke behov for en decideret IT-strategi, og et større IT-tjek fik vi jo lavet i forbindelse med opgraderingsprojektet for godt et år siden. Men jeg vil hellere være dækket for meget end for lidt ind. Det sikrer en fleksibilitet i samarbejdet, og så kommer der ingen uforudsete regninger, fordi en bestemt ydelse falder uden for aftalen.” 

Som et eksempel på det fleksible samarbejde nævner Carsten Rasmussen den dag, hvor alle computere var nede, og ECIT tog sig af sagsbehandlingen, selv om det var netforbindelsen, der var problemet. Et problem, der omhandler fiberudbyderen og dermed egentligt falder uden for outsourcingaftalen. Alligevel kom der ingen ekstraregning.

Vi stiller generelt store krav til vores leverandører, og jeg må sige, at det forventede serviceniveau bliver overholdt hos ECIT. Og der er så meget styr på sagerne, at jeg har en tryghed i maven, når jeg kører hjem om aftenen.

 

Ingen problemer er for små

Med i Outsourcing Professional-aftalen hører et ugentligt besøg af en IT-konsulent fra ECIT. Besøget bliver brugt på optimering af den daglige IT-drift, der er ingen problemer, der er for små, og der findes ingen dumme spørgsmål. Den blotte tilstedeværelse af en fast konsulent er også med til at styrke relationen mellem 5R Marketing og ECIT. De dage, hvor konsulenten ikke er der, bliver ECIT’s IT-Hotline flittigt brugt.

Vi bruger PC’er og telefoner fra tidlig morgen til sen aften i vores telemarketing-arbejde, så det er vigtigt, at alle tingene fungerer optimalt. Hvis vi er nede i bare 30 minutter, koster det os måske 40.000 kr., og jeg kan heldigvis sige, at ECIT har en meget hurtig reaktionstid. Uanset, hvilke problemer vi står med, tager de det meget seriøst. Det gør, at vi hele tiden føler, vi er en stor kunde hos dem – selv om vi måske ikke er det.

 

Hvis du er nysgerrig på, hvordan I kan komme igang med en Outsourcing Professional-aftale hos ECIT, er du velkommen til at kontakte os på tlf.: 77 34 13 34 eller mail: sales@ecitsolutions.dk

Om 5R Marketing

5R Marketing er en af landets største virksomheder på markedet for outbound telemarketing. Virksomheden blev startet i 2005, og i dag beskæftiger den cirka 350 medarbejdere, der på skift betjener 140 arbejdsstationer.

Alle medarbejdere arbejder stort set udelukkende ved PC og telefon, hvor de varetager salgs- og mødebookingsopgaver for flere af landets største virksomheder.

Det bruger 5R Marketing ECIT til:

  • Outsourcing af hele IT-driften:
  • Hotline og IT-nødhjælp
  • Løbende IT-vedligeholdelse, forbedringer og rådgivning
  • Indkøb af hardware og software
  • Optimering af IT-netværk

Kontakt